在全市12345热线工作提质增效推进会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市12345热线工作提质增效推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于政务服务便民热线工作的系列重要指示精神，总结。
在全市12345热线工作提质增效推进会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市12345热线工作提质增效推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于政务服务便民热线工作的系列重要指示精神，总结我市12345热线工作在服务群众、优化营商环境等方面取得的成效，分析当前面临的形势与存在的突出问题，部署下一阶段重点工作，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动12345热线工作提质增效，为群众和企业提供更加优质高效的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天的会议有市人大常委会副主任、市政府副市长、市政协*副主席，各县（市、区）政府主要负责同志，市政务服务和大数据管理局、市发改委、市教育局、市公安局、市人社局、市住建局、市市场监管局等市直有关部门主要负责同志。刚才，市政务服务和大数据管理局、*区、*县作了汇报发言，讲得都很好，既总结了各自在12345热线工作中的特色做法和显著成效，也指出了存在的短板和不足，更提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识12345热线工作提质增效的重大意义
12345热线是党委、政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，是倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众难题的重要窗口，也是检验政府工作效能和服务水平的重要标尺。推动12345热线工作提质增效，对于践行以人民为中心的发展思想、提升城市治理能力、优化营商环境具有十分重要的意义。
一是从践行党的群众路线来看，12345热线工作提质增效是密切联系群众、服务群众的必然要求。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。12345热线直接面对群众，每天都要处理大量的群众诉求，这些诉求涉及群众生活的方方面面，小到邻里纠纷，大到政策咨询、权益维护等。能否及时、高效地解决这些诉求，直接关系到群众的切身利益，关系到党和政府在群众心中的形象。上半年，我市12345热线共受理群众诉求万件，其中，涉及民生保障的诉求占%，涉及城市管理的诉求占*%。通过热线解决的群众合理诉求达万件，群众满意率达到%。这充分说明，12345热线在服务群众方面发挥了重要作用。但我们也应看到，还有*%的诉求未能得到及时解决，群众对此有不满情绪。因此，推动热线工作提质增效，就是要更好地倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众难题，把党的群众路线落到实处。例如，*区一位群众通过热线反映小区长期停水问题，热线工作人员及时转办相关部门，相关部门迅速行动，*小时内就解决了问题，群众专门打来电话表示感谢。这充分体现了热线在服务群众中的重要性。
