为贯彻落实20xx年医院党政工作要点关于强化志愿者服务工作的要求，本着回馈社会的精神，积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案:
一、指导思想
以服务广大民众为宗旨。
为贯彻落实20xx年医院党政工作要点关于强化志愿者服务工作的要求，本着回馈社会的精神，积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案:
一、指导思想
以服务广大民众为宗旨，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在社会及医院广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务"体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
（一)坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。“志愿者医院服务"活动的志愿者队伍由三部分组成：一、广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者,制定院领导、行政部门、医务人员参与医疗服务志愿者计划，二、广泛动员医学院校在校学生投身“志愿者医院服务"活动.三、进行社会招募热心服务,乐意投入健康推进工作的社会志愿者。
（三）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和在校学生、社会群众参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任,努力扩大“志愿者医院服务"活动的覆盖面,增强活动的影响力.
三、志愿者服务内容
（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续,陪送入院病人至相关病区;
（二）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；发送医院宣传资料；
(三）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；
(四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；
(五)传播医院文化，体现人文关怀,表达医院善意，树立医院形象。
（六）主题性活动志愿医疗服务
（七）组织各类医疗服务志愿者积极参加义诊活动、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。
四、活动要求
（一）加强组织领导。各党支部、共青团、工会等组织参与，由医疗服务部专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动,落实保障措施。
