一、绪论
由于快递市场需求扩增，我国快递行业市场规模每年以30%的增速迅猛发展，繁多的快递种类进入市场，快递市场的经营像一盘散沙，鱼龙混杂的情况比比皆是，没有完整的体系可供参考，客户在众多的种类中。
一、绪论
由于快递市场需求扩增，我国快递行业市场规模每年以30%的增速迅猛发展，繁多的快递种类进入市场，快递市场的经营像一盘散沙，鱼龙混杂的情况比比皆是，没有完整的体系可供参考，客户在众多的种类中无从选择。
在快递行业中，更多的人注重的是查取快递的情况，在寄快递方面的服务却空洞匮乏，人们在寄快递时存在诸多不便，不知如何更方便快捷的寄件；另外，虽然快递行业的利润丰厚，可其中耗费了大量不必要的人力物力，在服务客户时也使得客户与自己损耗了一些不必要的时间精力。人们在寄件方面需求与快递业的寄件服务漏洞使得快递优选前景广阔。
二、快递优选项目介绍
（一）项目功能概述
“快递优选”将解决用户如何便捷实惠寄快递的问题，让用户寄件无忧。
软件以地图展示方式直观显示各快递商家的信息，对各商家进行运输路线、时间、价格的比对，同时通过对客户定位智能推荐网点，包括时间专线推荐、价格专线推荐、与综合考量推荐，以便用户针对不同需求来选择。此外，软件提供个人用户拼团、大批量折扣优惠和礼品寄件活动以丰富产品组合，拼团服务在促进软件快速传播的同时减少物流方面的人力财力与资源浪费，促进绿色物流的发展，大批量折扣优惠针对商家群体大批量寄件，也是本软件的主推用户，礼品寄件服务可提高用户满意度以增强粘性，三者结合既扩大受众又保证了足够流量。软件另设快递资讯推送、客服24小时在线与寄友社区服务，用户可及时了解行业发展现状与附近网点最新资讯以便更好的选择服务商家，客服在线解决用户（尤其是老年群体）寄件难题与寄件商品服务特殊需求（着重礼品市场），同时，寄友社区中显示附近用户，方便用户寻找拼团好友及交流商家信息，给用户带来更好的寄件体验。
发展前期，快递优选依据寄快递平台优势定位为快捷实惠安全高效的寄发快件首选应用，发展后期依据积累的客户流量发展成为快递服务一体化的综合应用软件。在整合物流信息的基础上更好的服务大众。
（二）项目结构
1.首页
快递资讯。提供快递行业最新资讯与行业发展新闻，并通过定位为客户提供附近最新快递信息。空出10%广告位以获取利润。快递点与app优惠活动推送。
2.我要拼团
用户填写基本寄件信息后可将此次寄件大致信息与亲友或寄友社区的附近用户分享，在拼团成功后直接在此界面寄件。
我要拼团流程图
3.寄快递
这一界面是此软件的主界面。用户打开软件首先显示此界面，界面内容为通过用户定位得到的附近地图信息，同时标注附近运输商家地点，类似小黄车首界面中间地图部分。在上面输入寄件起终点后界面显示为各商家按照时间、路线、价格的地图比对信息。同时软件提供智能网点推荐服务，用户经过各方面比对最终选择商家。点击所选商家进入商家界面填写寄件信息，在订单界面可选择用户自己的优惠券与减免额，最终完成订单。
4.查快递
查快递界面注重便捷度，用户点击此界面将直接以地图形式显示自己包裹物流界面，以增强用户使用体验。
5.个人中心
会员中心；待评价页面；地址管理；钱包；认证身份领取学生优惠卡；收藏对需要的快递资讯、常用商家等信息进行保存；足迹显示曾经寄件的信息；客服中心对软件应用和运输服务与问题可随时沟通，并提供礼品寄件留言功能；寄友社区显示附近用户，可分享拼团获取优惠或随时交流商家信息。
（三）项目优势
1.精准定位，路线比对。
以地图导航的方式带领用户到达最方便快捷的快递网点，同时提供各运输商家与运输路线比对。
2.价格比对，时间比对。
在选择快递公司时可按照自己实际情况进行时间价格优选。
3.社交加拼团。
快递在寄送时可以通过拼团达到一定重量，在节省用户费用的同时也节省快递公司的人力物力，另外在社交方面可以找人代取快件，方便用户。
4.呼叫人工。
软件设置客服24小时在线服务，对寄件包裹查询和寄件特殊要求（主要针对礼品寄件市场）给予解答。
5.网点智能推荐。
用户输入寄件信息后软件智能推荐附近快的最优选择。
6.寄友社区。
在寄友社区显示附近用户，用户可随时寻找拼团人员或交流商家信息。
7.礼品寄件。
寄件人寄件时可对客服说明设置包裹留言，包括包裹包装要求，时间到达要求。包裹到达提醒收件人收件时，软件提供寄件人留言发送功能。
三、调查方案整体设计
（一）快递行业背景
1.现状
在我国电子商务发展的带动下，快递行业发展迅猛。如今中国的快递市场规模已达200多个亿，并且在每年以30%的速度增长。
图12014年至2017年我国物流业发展景气指数
图22011年至2015快递使用量增长图
中国快递行业在国家大力支持下快递服务网点遍布城乡，全国新建约200座快递物流园区，20万台干线车辆，3家自主航空公司，81个运营全货机，6家300亿元年营业额的品牌快递企业。构建了多种类型的创新技术与应用，如电子运单、自动化分拣、智能快件箱等[1]。
图3各个快递企业比较
众多快递企业有着自身的优势与弊端，快递行业作为第三产业，发展潜力巨大，具有广阔的市场空间。
2.弊端
要解决以上问题，需要进行快递行业整合，来建立功能更为完善优质的快递企业。
表1快递行业弊端
地域限制
缺少联通国内外的快递企业
利益分配失衡
快递企业、末端网点、快递员利润分配矛盾
目光短浅
短期利益与长远发展的不协调
(二)调查目的
在繁多的快递种类下,快递行业市场的经营鱼龙混杂，没有完整的体系可供参考。因此构建了快递优选项目并进行市场调查研究，为了更好的推广项目，对快递市场进行预测以便于经营决策，实现快递优选项目利润最大化，所以研究的主要目的是:
1.了解河北经贸大学师生对目前快递行业的看法
2.掌握目前快递寄取存在的主要问题
3.预估快递整合的支持度及快递优选项目推广可能性
4.根据调查结果,提出合理化建议
(三)问卷设计
为了保证策划案的可行性，运用街头拦截法、人员观察法、案头资料法、访谈法等调查方法在石家庄市范围内做了实地的市场调查研究。共发放调查问卷1100份，回收1080份，回收率达98.2%，有效问卷1000份。
1.调查时间：2018年9月至10月
2.调查地点:石家庄市河北经贸大学及附近高校
3.调查对象:河北经贸大学师生及快递公司，淘宝客服
4.调查方式:问卷调查，实地走访，网络资料查询等
为了解河北经贸大学学生对快递行业的看法，我们进行了此次调查研究。本次问卷根据不同的调查对象，从不同的分析视角进行分析。本问卷主要分成三部分。
第一部分是被调查者的性别年级等基本情况，便于后面分析不同年级学生有无显著性差异，这一部分共2个问题。
第二部分是从学生对快递寄取满意程度，寄取频率,快递优选竞争对手,选择快递种类主要影响因素,快递整合看法等几个方面多方位的分析,预估经贸学生对于快递行业整体的看法及建议，这一部分共12个问题。且本次问卷还采用了李克特量表5级量表评价法，对每个指标的五个选项赋予分值1—5，量表得分越高，表示人们更倾向于快递整合。
第三部分采用开放式问题，被调查者可以畅所欲言，充分表达自己内心的看法，从而让我们能够多角度的收集被调查者对快递优选项目的不同意见，给出更加合理的建议。为了更直观的了解问卷整体内容，我们做了如下所示的框图[2]。
图4问卷框架图
(四)预调查和样本量确定
1.预调查
为了充分了解经贸学生对目前快递寄取的评价、看法。进行了预调查，本次预调查共发放问卷110份，收回110份，实际有效数为100份，有效回答率为90.9%。
2.问卷的信度与效度
采用spss软件对快递优选问卷的信度和效度进行检验。
（1）信度分析
Alpha信度系数法，根据逻辑一致性原则，将问题答案进行同向性赋值处理，进行可靠性分析。
分析的结果如表一所示，问卷的Cronbach’sAlpha统计量为0.639.
表2可靠性检验
Cronbach'sAlpha
项数
.639
28
Cronbach’sAlpha值为0.639大于0.5，因此，本次的问卷具有较高的信度[3]。
（2）效度分析
使用KMO和Bartlett的检验对问卷的效度分析，得到的结果如下：
表3KMO和Bartlett的检验
取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。
.883
Bartlett的球形度检验
近似卡方
3459.499
