经验材料：坚持以人民为中心深化“放管服”改革打造规范公开便民高效的政务服务环境
一、基本情况
为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，促进法治政府、服务。
经验材料：坚持以人民为中心深化“放管服”改革打造规范公开便民高效的政务服务环境
一、基本情况
为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，促进法治政府、服务型政府建设，区政务服务局坚持以人民为中心发展思想，以企业群众需求为出发点，以方便企业群众办事为落脚点，多措并举，全力打造规范、公开、便民、高效的政务服务环境。
二、主要做法及成效
3.丰富政务服务方式，企业群众满意度不断提高。一是进一步优化完善首问负责、一次性告知、自助服务、延时服务、“一号对外”服务、上门服务、帮办代办服务等制度，实现智能服务7x24小时“不打烊”，延时服务群众7万余人次，“一号对外”服务6360余人次。二是落实“一把手走流程”和“政务服务体验员”工作机制，开展“走流程”政务服务体验活动，与反映“办不成事”窗口相结合，积极主动解决政策落实中暴露的问题。三是建立“指导帮办”服务机制。组织综窗人员成立帮办代办小组，为办事企业群众提供全程帮办与指导，并延伸至镇街政务服务中心和村居政务服务站，为办事企业群众提供“保姆式”服务。自成立至今共帮办代办业务万余件次。四是建立利企惠企政策推送通道，搭建本区各类涉企协会商会沟通联络平台，采取线上+线下方式向各商会和青创协会及园区企业推送政策解读。2024年，接受办事企业群众评价82万余条，满意率100%。
三、典型意义与思考
打造规范、公开、便民、高效的政务服务，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容，也是重塑政府和市场关系、刀刃向内的政府自我革命。政务服务体系建设是推进政务公开、方便群众和企业办事、规范行政权力运行的重要载体，通过多举措打造“高标准、高品质、高效能”的政务服务升级版，形成规范有序、公开透明、便民高效的政务服务环境，必然促进高大尚**建设和文明城区创建，推动本区经济社会高质量发展。
下一步，深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，进一步加强“1+5+N”政务服务体系建设，突出政务服务规范化建设全覆盖，推进服务中心（站点）、服务事项、服务功能建设，将政务服务向村居、园区、党群服务中心延伸和融合，构建由点到面的政务服务格局，实现“四级联动”“一站式”“零距离”政务服务。加强政务服务科技赋能，推进“5G+区块链+AI+大数据”等新技术在政务服务领域的场景应用，深化“一网通办”，加快推进政务服务数字化、智能化水平，进一步提升企业群众办事便利度。
1 “六减”：减事项、减材料、减时限、减中介、减证明、减跑动
2 “1+5+N”：1指“人、事、地、网”全要素政务服务体系，5指队伍、制度、清单、平台、大厅5条路径，N指建设举措。
3 “1+3+18+316”：1个区政务服务中心、3个专业分中心，18个镇街政务服务中心，316个村社区政务服务站。
